Ön plandaki kadronun beceri ve motivasyonu çok önemlidir. Ön saftaki kadro ve yönetim kadrosu için mevcut olan teknik, operasyonel ve insan kaynakları altyapısı güçlü olmalıdır. Kaliteli hizmet için tüm operasyonların şirket altyapısı tarafından desteklenmesi ve müşterin ihtiyaçlarına cevap verecek bir hizmet felsefesi de olması da çok önemlidir.